電話をかけると、このように応える会社が多いと感じています。
以前、私がいた会社は
『ありがとうございます、○○の○○でございます』
と会社名と自分の名前を言うのが決まりでした。
会社名はいいのですが、自分の名前のところで必ず噛んでいました。
だから名前を言うのは苦手です。
電話は受けるよりはかける方が気が楽です。
仕事がらいろんな会社に電話をかけますが
電話をかけた時の最初の応対で、会社の内容がある程度推測できるものです。
元気のある会社、無い会社
社内ルールがキチンとしている会社、してない会社
信用できそうな会社、あぶなそうな会社
いろいろなパターンがありますが、電話をかけてくるお客さんには、実際の会社の雰囲気や仕事の仕方などはまったく分かりませんので、電話の応対の印象によって、会社を選別する事はかなり多いのではないかと思います。
電話をかける時のマニュアルがあって、そのとおりの電話をかけまくっている人もいると思いますが、電話を受けた時の対応がきちんとできてますか？
お客さんから電話があまり来ることがなく、かける一方の会社では案外、電話を受けた時の対応はメチャクチャかもしれません。
そんな会社は長続きしませんよ！
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タグ：電話マナー
